家裏一旦有親屬去世，白事應該怎麽辦?9月(yuè)3日起，遇到白事的(de)上海市民，可(kě)以在“上海市殡葬服務平台”查詢相關信息，也(yě)可(kě)以撥打962840白事熱(rè)線，找“白事顧問”上門服務。

　　官網截圖

　　9月(yuè)3日，上海市民政局宣布正式開通(tōng)啓用(yòng)“上海市殡葬服務平台”，市民隻要點擊平台網址，就能獲得(de)權威的(de)官方動态、白事指南(nán)、殡葬地圖等信息。同時(shí)，上海“白事顧問”制度也(yě)正式開始推行。

　　“我們希望，以此強化(huà)對(duì)殡葬服務領域亂象的(de)整治，從而進一步規範殡葬服務市場(chǎng)，豐富殡葬便民服務項目，提升上海殡葬服務的(de)整體水(shuǐ)平。”上海市民政局殡葬管理(lǐ)處處長(cháng)黃(huáng)一飛(fēi)表示。

　　據黃(huáng)一飛(fēi)介紹，自“不忘初心、牢記使命”主題教育活動開展以來(lái)，上海市民政局廣泛聽(tīng)取基層和(hé)群衆對(duì)民政工作的(de)意見，在殡葬服務領域反映強烈的(de)問題有：互聯網殡葬服務亂象頻(pín)出，各類“李鬼”網站恣意坑騙喪家;部分(fēn)殡葬代理(lǐ)機構服務行爲失序，欺客宰客。爲此，不少市民要求建立全市統一的(de)殡葬服務官方網站，提供準确可(kě)信的(de)殡葬服務信息。

　　對(duì)于市民群衆的(de)意見建議(yì)，上海市民政局黨組高(gāo)度重視、積極回應、抓緊整改。2019年6-8月(yuè)間，上海市民政局會同市網信辦、市通(tōng)信管理(lǐ)局集中對(duì)互聯網假冒殡葬服務單位猖獗的(de)問題開展集中整治，截至目前，共清理(lǐ)發布虛假信息網頁222個(gè)，關閉冒充正規殡葬服務單位或假冒市民政局指定單位的(de)網站8家，會同“大(dà)衆點評”等生活服務平台對(duì)殡儀館、墓地陵園等殡葬服務單位頁面進行清理(lǐ)核查，确保地址、電話(huà)等信息準确無誤。

　　在前期工作的(de)基礎上，上海市民政局又于9月(yuè) 3 日推出了(le)開通(tōng)啓用(yòng)“上海市殡葬服務平台”、推出“白事顧問”制度、持續推進殡葬代理(lǐ)服務标準化(huà)建設等三項新舉措。

　　爲何要開通(tōng)啓用(yòng)“上海市殡葬服務平台”?

　　據黃(huáng)一飛(fēi)介紹，受傳統觀念所限，殡葬仍是被公衆忌諱排斥的(de)話(huà)題，對(duì)于涉及殡葬的(de)信息，市民知曉度非常低。家中親屬過世，一方面家人(rén)心情很悲痛，另一方面很多(duō)人(rén)沒有辦白事的(de)經驗，不知道怎麽辦，怕犯了(le)忌諱，因此容易被無良的(de)殡葬代理(lǐ)服務機構黑(hēi)心坑騙。

　　“解決這(zhè)個(gè)問題的(de)當務之急，在于提高(gāo)殡葬信息知曉度、增強殡葬信息獲取的(de)便利性、準确性。”黃(huáng)一飛(fēi)說，爲此，上海市民政局以建設該平台爲新起點，進一步拓展權威殡葬信息的(de)公開發布渠道。

　　該平台由要聞動态、白事指南(nán)、信息公開、機構查詢、殡葬地圖、曝光(guāng)台等版塊組成，市民隻要點擊

　　http://mzj.sh.gov.cn/gb/binzang/index.html

　　，就能獲得(de)權威的(de)官方動态、精準的(de)機構查詢、周到的(de)白事指南(nán)、直觀的(de)殡葬地圖、系統的(de)信息大(dà)全、有力的(de)行業監管等6項特色服務。

　　同時(shí)，平台還(hái)設置了(le)“曝光(guāng)台”欄目，公布了(le)投訴熱(rè)線“962200”。

　　在“上海市殡葬服務平台”正式開通(tōng)啓用(yòng)的(de)同時(shí)，“白事顧問”制度也(yě)同步推出。

　　爲進一步規範提升殡葬服務水(shuǐ)平，上海市民政局在上海飛(fēi)思代理(lǐ)一門式服務(“962840”白事熱(rè)線)成功運營近10年的(de)基礎上，著(zhe)手打造加強版的(de)“白事顧問”制度。“白事顧問”制度的(de)核心是24小時(shí)上門服務，包括24小時(shí)接聽(tīng)熱(rè)線、24小時(shí)上門陪同服務，并根據喪事承辦人(rén)需求提供專業喪禮指導、合理(lǐ)策劃喪事并給予全程服務。

　　上海“白事顧問”制度正式開始推行，首批将在上海市殡葬服務中心飛(fēi)思代理(lǐ)、龍華、寶興、益善殡儀館和(hé)寶山區(qū)、嘉定區(qū)、青浦區(qū)殡儀館推行，并視情在上海全面鋪開。

　　中心城(chéng)區(qū)的(de)市民治喪可(kě)撥打“962840”熱(rè)線電話(huà)，接受上海飛(fēi)思代理(lǐ)“白事顧問”的(de)24小時(shí)上門服務。寶山區(qū)、嘉定區(qū)、青浦區(qū)市民可(kě)撥打這(zhè)三個(gè)區(qū)的(de)“白事顧問”熱(rè)線電話(huà)，約請“白事顧問”上門服務。

　　上海殡葬代理(lǐ)服務标準化(huà)建設工作也(yě)在持續推進。

　　根據國家行政審批制度改革要求，自2010年起，上海取消了(le)殡葬代理(lǐ)服務機構開業前置審批，殡葬代理(lǐ)服務機構隻需獲得(de)市場(chǎng)監管部門核發的(de)營業執照(zhào)即可(kě)開展服務。

　　上述規定，一方面激發了(le)殡葬代理(lǐ)服務市場(chǎng)活力，另一方面也(yě)對(duì)殡葬代理(lǐ)服務市場(chǎng)的(de)監管提出了(le)新的(de)要求。同時(shí)，也(yě)有部分(fēn)不良殡葬代理(lǐ)服務機構乘機入市坑騙市民，屢屢出現“代理(lǐ)收費打悶包”、強制消費、搭配銷售等侵權不法行爲。

　　爲此，上海制定了(le)《上海市殡葬代理(lǐ)服務規範》和(hé)《上海市殡葬代理(lǐ)服務合同》，規範殡葬代理(lǐ)服務機構服務收費行爲。2019年，上海市民政局将開展爲期一年的(de)貫傳宣徹工作，持續推進殡葬代理(lǐ)服務标準化(huà)建設工作。

　　《上海市殡葬代理(lǐ)服務規範》是全國首部殡葬代理(lǐ)服務的(de)地方标準，規定了(le)殡葬代理(lǐ)服務機構的(de)定義、開業應具備的(de)經營服務場(chǎng)所、設施、衛生、環保、安全、經營管理(lǐ)和(hé)業務技術的(de)基本要求。

　　《上海市殡葬代理(lǐ)服務合同》則以表格的(de)形式對(duì)殡葬服務的(de)項目和(hé)收費标準細化(huà)、量化(huà)，明(míng)确收費項目标準，杜絕代理(lǐ)服務機構“打悶包”、暗箱操作、搭配銷售等損害消費者合法權益的(de)違規行爲。《服務合同》還(hái)規定，殡葬代理(lǐ)服務機構必須提供有效的(de)服務項目清單和(hé)收費憑證;如果沒有清單或收費憑證，消費者有權拒付相關費用(yòng)。

　　在依照(zhào)相關規章(zhāng)政策加強行業規範、服務監管的(de)同時(shí)，上海還(hái)對(duì)不良殡葬代理(lǐ)服務機構通(tōng)過上海市殡葬服務平台“曝光(guāng)台”欄目，進行公開曝光(guāng)，并聯合相關部門依法依規進行查處。